[POSICIÓN ABIERTA PARA BARCELONA Y MADRID]
🎟️ Sobre baila.fm
Baila.fm nació en 2021 con una misión clara: transformar la forma en que las personas conectan con el entretenimiento en vivo a través de tecnología e innovación. Diseñamos soluciones que acercan a los fans a las experiencias que les apasionan, ya sea música, deporte o cultura.
Con más de 4 millones de entradas vendidas, colaboramos con algunos de los proyectos y eventos más relevantes del panorama actual, desde artistas como Bad Gyal, Amaia, Leiva o Arctic Monkeys, hasta formatos de entretenimiento como Estirando el Chicle o grandes eventos deportivos como Premier Padel. Todo esto nos posiciona como un actor clave en la evolución del ticketing y la nueva era del software para eventos en vivo.
Además, somos creadores de contenido de entretenimiento: noticias, entrevistas, podcasts y formatos culturales que amplificamos cada día a través de nuestras redes, construyendo comunidad.
🚀 Tu misión
El/la Customer Support Specialist de Baila formará parte del equipo de Operaciones, siendo responsable de ofrecer una experiencia de atención excelente a los usuarios y clientes de la plataforma, resolviendo incidencias y asegurando que cada interacción con Baila sea rápida, clara y eficaz.
Desde el área de Operaciones, será una pieza clave en la gestión diaria de incidencias relacionadas con la venta de entradas y el funcionamiento de los eventos en la plataforma, colaborando estrechamente con los equipos de producto, tecnología, ventas y promotores para garantizar que todo funcione correctamente.
🎯 ¿Qué harás?
Atender consultas de usuarios a través de email, chat y otros canales de soporte.
Resolver incidencias relacionadas con compra de entradas, pagos, accesos a eventos o uso de la plataforma.
Coordinarse con los equipos de producto, tecnología y ventas para resolver incidencias más complejas.
Detectar problemas recurrentes o mejoras posibles en la experiencia de usuario y trasladarlas al equipo.
Mantener una comunicación clara, empática y rápida con los usuarios.
Documentar incidencias y mantener actualizado el sistema de soporte.
Colaborar con el equipo de Operaciones para mejorar procesos y garantizar el correcto funcionamiento de los eventos en la plataforma.
🧠 ¿Qué buscamos?
Experiencia previa en atención al cliente, operaciones o customer support (idealmente en entornos digitales o plataformas online) mínimo 2 años.
Capacidad para resolver problemas de forma rápida y organizada.
Perfil empático, paciente y orientado a ayudar a las personas.
Excelentes habilidades de comunicación escrita.
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con alto volumen de consultas.
Mentalidad proactiva y resolutiva.
Interés por la tecnología y el funcionamiento de plataformas digitales.
Pasión por la industria del entretenimiento en vivo.
Dominio del español y, preferiblemente, buen nivel de inglés.
💃 ¿Qué ofrecemos?
Jornada de 30h semanales
🎂 Día de cumpleaños libre (hay que celebrar)
⏰ Jornada intensiva los viernes y durante todo agosto
🏠 Modelo de trabajo híbrido (3-2)
🏢 Oficinas en el centro de Madrid y Barcelona
🚀 Formar parte de una startup en pleno crecimiento que está revolucionando la industria del entretenimiento.
🎟️ Entradas para conciertos y eventos
💪 Urban Sports Club para cuidar tu salud y bienestar
☕ Café gratis (y muy bueno)
Si te gusta ayudar a la gente, resolver problemas y formar parte del equipo que hace posible que miles de fans vivan sus eventos favoritos, queremos conocerte 🎶🎭🏟️🖼️